Zu Beginn des Mediationsverfahrens werden Informationen gesammelt und ausgetauscht und Regeln für den Umgang miteinander festgelegt. In einer Bestandsaufnahme des Konfliktes werden die Themen gesammelt, die aus Sicht der Beteiligten besprochen werden sollen und anschließend herausgearbeitet, was den Teilnehmern daran besonders wichtig ist. Im Laufe dieses Prozesses werden allmählich die vorhandenen Mißverständnisse geklärt, das Mißtrauen schrittweise abgebaut, Verletzungen angesprochen. So entsteht für die Beteiligten die Möglichkeit alte Sichtweisen und Handlungsmuster abzulegen.
Nun führt die Mediatorin hin zu der Frage, welche Lösungen und Optionen denn denkbar sind. Sämtliche Vorschläge werden zusammengetragen und gesammelt und anschließend überprüft, was alles machbar ist. Es zeichnen sich Lösungsentwürfe ab, die ausgewählt werden, eine Bewertung von Lösungsoptionen wird durchgeführt.
Am Ende des Mediationsverfahrens wird eine Vereinbarung getroffen, wie die gefundenen Lösungen umgesetzt werden.